篇一：供应组织运输方案
组织供应运输服务方案三篇
篇一：组织供应运输服务方案
要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况，编制切实可行的方案。若我公司有幸中标并与贵公司顺利签订合同，为保证该项目顺利进行，我公司将从下几个方面着手：
1组织供应方案
1.1为该项目制定专用封条、铅封，注明我公司标识及项目名称，保证每车次在整个运输过程中都有封条、铅封密封。
1.2在煤矿装好燃煤后，由专人负责用专用密封条对每一车辆进行密封并检查完好无损后发车。
1.3在运输过程中，我公司以10辆车为一批次车，每一批次都由专人负责押运，保证各批次每一车辆都在我公司押运人员的视野范围内。
1.4我公司严格要求驾驶员按照国家煤炭运输管理办法规定对燃煤进行覆盖密封且禁止超重超载，为防止燃煤在运输过程中对空气和道路造成污染，如若出现些许污染，及时纠错改正
1.5接受运输任务后，运输车辆、人员必须在规定时间及地点集合待命，听从道路运输负责人的统一安排
1.6到达货场后，各车辆整齐划一，依次排序，经使用单位及押运负责人共同检查密封情况后才能卸货。
1.7一旦发现车辆司机有违规行为，立即取消其运输资格并严肃处理。
1.8若我公司一旦违反合同约定条款或贵单位的规定条款，愿承担加倍处罚。
2.运输方案
2.1认真研究贵公司20XX年冬季储煤计划表，根据贵公司各月的实际使用量，结合我公司实际情况，制定出一套切实可行的运输方案。
2.2将我公司制定的运输方案报与贵公司审阅研究其合理性，一旦通过，将严格按照该计划方案实施。
2.3密切与贵公司负责人联系，保持每一批次“三通话”原则，即运输前沟通、运输中联系、运输后反馈的原则。
2.4我公司将安排专人与贵单位保持沟通联系，随时了解并传达贵单位的意图，并做好相应的准备工作。
2.5我公司规定专职司机必须保持24小时电话畅通，且留有备用联系方式，随时掌握司机及车辆的运行动态。
2.6我公司还将与另外两个具有相当规模的运输公司达成合作协议，一旦出现应急情况，立即做好快速响应预案，必要时和其它公司合作完成运输任务，保证贵公司的正常运转.2.7在整个供货周期结束后，我公司将整个运输过程进行总结完善，为之后的运输工作提供借鉴和参考.
篇二：组织供应运输服务方案
产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。武汉广远公司以“学习实践科学发展观，着力解决构建和谐铁路建设中列车上水系统突出问题的具体实践的宗旨”，以高度负责的态度，组织各职能部门认真学习了贵部关于上水系统的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保安全质量，努力把新建广深港铁路专线ZH-3标XX北站机电安装工程建成精品工程。
一、生产计划应急预案
生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：
1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成上水系统产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。
2、做好上水产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。
3、对于本项目应急生产计划，厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。
4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。
二、备品、配件物料保证应急预案
物供部部长为备品、配件、物料供应、运输
应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：
1、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。
2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。
3、确保在接到上水系统产品物料供应应急计划后，两天内完成所有零配件定单合同。
4、对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。
三、技术人员保证应急预案
人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。
四、运输组织管理的应急预案
XX是中国南部海滨城市，位于北回归线以南，东经113°46′至114°37′，北纬22°27′至22°52′。地处XX省南部，珠江口东岸
。XX市属亚热带海洋性气候，年平均气温为22.3℃，最高气温为38.7℃，最低气温为0.2℃。每年4～9月为雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主导风向为东南偏东风，气候温和，雨量充足，日照时间长。平均年日照时数为2060小时，太阳年辐射量5225年兆焦耳/平方米。平均每年受热带气旋（台风）影响4～5次。
我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或
火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。
物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。
运输、配送网络的应急措施
鉴于运输、配送服务需求的多样性，公司除抓好现有运输、配送网络的管理以外，将利用武汉“九省通衢”美誉的地理交通位置和发达的物流市场资源，选择信誉记录良好公路、铁路物流配送企业，全额保险，公路专员押运。
五、售后服务工作的应急预案
1、售后服务应急预案的组织管理
售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。
2、售后服务配件供应的应急预案
（1）如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时间向公司客户服务部汇报。
（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。
（3）仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。
篇三：组织供应运输服务方案
组织供应方案：严格要求组织供应部的综合实力，包括应变能力，自身的组织协调能力等。从产品的包装，装卸，运输过程中有可能遇到的问题进行一系列的预测、可能出现的问题，解决的具体措施，通过一系列流通过程使产品完整无损的运输到目的地。包装是根据构件的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，做到包装紧凑、防护周密、安全可靠；包装的外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。还要对碎石，河砂的供应方进行实地考察，明确其公司规模，产量，确保对我公司物料的供应，另外，多准备两家物料供应商，以便不时之需，做到未雨绸缪。
运输方案：在运输过程中，有我公司派专人负责汽车装运，并派员押车到工地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的碎石、河砂对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。产品运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行产品的交货及验收，交货工作由我公司和出售方的专职人员进行交货及验收工作。
售后服务方案：为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
1.物料的质量检测符合国家标准。物料有专业检测人员进行检测，确保其各项
篇二：供应组织运输方案
组织供应运输服务方案
一、引言
供应、运输和服务是组织正常运作的重要组成部分。为了确保正常的业务运转，组织需要制定一套供应、运输、服务方案，以确保产品和服务的及时交付和满足客户的需求。本文档旨在提供一套完整的供应、运输、服务方案，以指导和支持组织的日常运作。
二、供应方案
1.供应链管理：建立和管理供应链，确保供应商的选择、审查和管理，以确保稳定的供应链。
2.供应商合作协议：与供应商签订合作协议，明确双方的权利和责任，确保供应商按时交付产品和提供服务。
3.库存管理：制定库存管理策略，确保库存水平足够满足客户需求，同时避免超过合理的库存水平。
4.供应商评估和绩效管理：对供应商进行定期评估和绩效管理，以确保供应商的稳定和持续改进。
5.供应风险管理：识别和管理潜在的供应风险，制定相应的风险管理计划，以减少供应风险对业务的影响。
三、运输方案
1.运输网络规划：制定运输网络规划，包括仓库位置、配送中心和运输路线的选择，以确保物流效率和成本控制。
2.运输方式选择：根据产品的特性、交付时间和成本要求，选择合适的运输方式，如陆运、海运、空运等。
3.运输合作伙伴选择：与可靠的运输合作伙伴建立合作关系，确保运输过程的可靠性和及时性。
4.运输计划制定：制定详细的运输计划，包括交货时间、运输路线、装载和卸载计划等，以确保顺利的运输过程。
5.运输成本控制：通过优化运输路线、合并运输和节约能源等措施，控制运输成本。
1.客户需求分析：了解客户的需求和期望，收集客户反馈，以持续改进产品和服务。
2.售后服务制度：建立完善的售后服务制度，包括产品质量保证、维修服务和退货政策等，以满足客户的售后需求。
3.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，包括定期的客户回访、客户满意度调查和客户投诉处理等，以提高客户满意度。
4.培训和支持：为客户提供培训和支持，确保客户能够正确使用和维护产品，提供满意的服务。
5.技术支持：建立技术支持团队，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题和困难。
五、总结
供应、运输和服务是组织正常运作的关键环节。一个完整且高效的供应、运输、服务方案能够确保及时的产品交付和满足客户的需求。本文档针对供应、运输和服务方案的各个方面进行了详细的介绍和说明，为组织
制定和实施供应、运输、服务方案提供了指导和支持，帮助组织更好地运作和满足客户需求。
篇三：供应组织运输方案
组织供应、运输、售后服务方案范文(通用篇)一、供应方案
1.供应商筛选与评估
我们将通过以下流程进行供应商的筛选与评估：
1.1初步筛选：根据供应商的基本信息、产品品质、价格竞争力等因素，从众多供应商中初步筛选出符合我们要求的供应商。
1.2客户评价：收集客户对供应商的评价，包括产品质量、交货日期的准时性、服务质量等方面的评价，以进一步了解供应商的表现。
1.3供应商审查：进行供应商的调查，包括其资质证书、生产能力、质量管理体系等方面的审查，以确保供应商具备合格的能力和条件。
1.4暂定供应商名单：将符合要求的供应商列入暂定供应商名单，以备进一步洽谈与合作。
2.供应协议签订
与暂定供应商进行进一步洽谈，达成供应协议，明确双方的权利与义务，包括产品质量、数量、价格、交货日期、支付方式等方面的内容。签订供应协议后，供应商与我们达成了长期稳定的合作关系。
3.供应管理
为了确保供应链的顺畅运作，我们将建立供应管理体系，包括：
3.1供应商信息管理：建立供应商档案，记录供应商的基本信息、资质证书、评估结果等，以便随时查阅。
3.2供应商绩效评估：按照一定的周期，对供应商的绩效进行评估，包括产品质量、交货准时性、售后服务等方面的指标，以及客户的反馈评价，对供应商进行分类管理，并采取相应的激励措施或纠正措施。
3.3供应商培训：定期组织供应商培训，提高供应商的生产技术和质量管理水平，以确保供应商能够持续提供高质量的产品和服务。
二、运输方案
1.选择运输方式
根据货物的种类、规模和交付地点的要求，我们将选择合适的运输方式，包括陆运、空运、海运等。同时，我们将与物流公司建立长期稳定的合作关系，确保货物能够及时、安全地运达目的地。
2.运输过程管理
我们将对运输过程进行管理，确保货物能够按时、按量地运输到达目的地，具体措施包括：
2.1订单跟踪：建立订单管理系统，随时跟踪货物的运输情况，确保货物能够及时交付。
2.2运输保险：在货物运输过程中购买适当的运输保险，以防止货物丢失或损坏造成的损失。
2.3运输路线选择：选择合适的运输路线，考虑到安全性、运输时间和费用等因素。
2.4运输监控：通过监控系统对货物的运输过程进行实时监控，以确保货物的安全和运输过程的顺利进行。
三、售后服务方案
1.售后服务体系建立
我们将建立健全的售后服务体系，包括：
1.1售后服务团队：组建专业的售后服务团队，负责处理客户的售后问题和投诉，并及时给予解决和回复。
1.2售后服务流程：建立售后服务流程，明确客户的投诉和售后问题处理的流程，包括接收投诉、登记处理、问题分析与解决、售后评价等环节。
1.3售后服务知识库：建立售后服务知识库，记录常见问题和解决方法，以便快速解决客户的售后问题。
2.售后服务措施
我们将采取以下措施，提供优质的售后服务：
2.1快速响应：接到客户的投诉和售后问题后，我们将在最短的时间内给予回复和解决，确保客户得到及时的反馈。
2.2问题解决：针对客户的投诉和售后问题，我们将立即进行问题分析，并采取相应的措施进行解决，确保客户的满意度。
2.3售后评价：在问题解决后，将对客户进行满意度调查和评估，以了解客户对我们售后服务的满意度和改进建议，以便进一步提升售后服务质量。
以上是我们的供应、运输、售后服务方案，我们将通过建立健全的管理体系和有效的措施，确保供应链的顺畅运作，提供优质的售前、售中和售后服务，达到客户的满意度和忠诚度的提升，进一步增强我们的竞争力和市场份额。
篇四：供应组织运输方案
组织供应、运输、售后维护方案(完整详细版)
1.引言
本文档旨在提供一个完整详细的组织供应、运输、售后维护方案，以确保我们的产品能够高效地交付给客户，并为他们提供卓越的售后服务。该方案是基于市场调研和我们公司的实际情况制定的。
2.供应方案
我们将与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的可靠性。我们将进行供应商评估，包括对他们的质量管理体系、生产能力以及交付能力进行审核。同时，我们将建立供应商绩效评估机制，对供应商的表现进行定期评估，并与他们共同制定改进措施。
另外，我们将积极探索新的供应渠道，与更多的可靠供应商建立合作关系，以降低供应风险和成本。
3.运输方案
为了确保产品能够及时交付给客户，我们将建立一个高效的运输方案。
首先，我们将与物流提供商合作，选择可靠的运输方式和服务，以确保货物的安全和准时送达。我们将对物流提供商的资质和服务水平进行评估，并与他们签署具有保障性的合同。
其次，我们将建立一个有效的仓储管理体系，以确保产品库存的及时调配和分发。我们将合理规划仓储空间，并对产品进行分类、标记和储存，以提高货物管理的效率。
另外，我们将建立一个实时的运输追踪系统，以便随时掌握货物的位置和运输进度，以及及时解决运输过程中的问题。
4.售后维护方案
售后维护是我们保持客户满意度的重要环节。我们将建立一个高效的售后维护体系，为客户提供优质的技术支持和维修服务。
首先，我们将建立一个客户服务中心，配备专业的客服人员和技术支持团队。客户可以通过电话、电子邮件或在线平台提交问题和请求，我们将及时回应并提供相应的解决方案。
其次，我们将建立一个售后维修中心，配备经验丰富的技术人员和先进的设备工具。客户可以将产品送至维修中心进行维修或保养，我们将尽快处理并确保产品能够正常运行。
另外，我们将定期组织培训和技术交流活动，提升售后服务人员的专业水平，以更好地满足客户的需求。
5.总结
以上是我们组织供应、运输、售后维护方案的完整详细版。通过建立可靠的供应链、高效的运输体系和优质的售后服务，我们将确保产品的质量和交付能力，提升客户满意度，实现公司的业务目标。
篇五：供应组织运输方案
柴油物资组织供应、运输、售后服务
目录
一、供应运输规划.................................................................................3二、应急处理方法.................................................................................5（一）发生机械、电击事件............................................................5（二）发生大型产品倒塌或坠落伤人事件
.....................................5（三）对事故或紧急情况的信息报告............................................6（四）公司对事故、事件、紧急情况或险情的应急处理.............（五）消防措施...............................................................................（六）泄漏应急处理
........................................................................三、安全供应运输方案
..........................................................................（一）包装.......................................................................................（二）运输.......................................................................................（三）配送方案.............................................................................1（四）服务与承诺
..........................................................................11（五）运输管理.............................................................................11（六）应急供应方案
......................................................................131）配送部工作职能
..................................................................132）配送流程.............................................................................133）应急救援.............................................................................134）具体应急方案
......................................................................145）其他预警措施
......................................................................15四、售后服务.......................................................................................15（一）售后保证措施
......................................................................15（二）服务响应.............................................................................15（三）响应时间：
..........................................................................16（四）质保服务.............................................................................16（五）维护服务范围
......................................................................16（六）维护服务细则
......................................................................1（七）各部门之间的配合措施......................................................1（八）用户监督措施
......................................................................1（九）备品备件供应
......................................................................1（十）免费的技术培训
..................................................................1五、售后服务承诺...............................................................................1（一）售前服务.............................................................................1（二）售中服务.............................................................................2（三）售后服务.............................................................................21（四）服务制度.............................................................................22（五）服务承诺.............................................................................23（六）客户意见和投拆处理办法..................................................24总体供应运输组织
合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部、运输部、售后部等各部门的工作，以保证供货期内根据贵单位需求，按时按点供应货物。
一、供应运输规划
1、从事危险品运输，司机要学习一定的化工知识，对经常运载的化学品的理化性质要有所了解。起运前要向业务部门询问，所载油料的物理、化学性能，注意事项，如产品的比重、闪燃点、毒性、膨胀系数等。例如，运输桶装的环氧氯丙烷，其膨胀系数大、易燃，灌装时一定要用新桶，要满桶装，不能留有空间。夏季时要在车上装棚杆、搭凉蓬，要通气避光，特别要防止阳光直射；并向有关部门办理危险品运输证，悬挂小黄旗，上写“危险品”字样，以供人们识别。另外还要带上几个桶盖密封圈，一二个湿麻袋，少量沙子，以及专用扳手、干粉灭火器等，以应急需。装载货物时对员工对细节的要求也是很严格的。
2、装载货物要到现场从事危险品运输的过程其实是检验驾驶员责任心的过程，从一开始工作就要细心。桶装危险品装载看似简单，其实很有讲究，装载要均匀、平衡；各种化学危险品不能混装，以免泄露后产生化学反应，要做到一车一货；桶与桶之间不能留有空隙，空隙要用废纸板或编织袋充填;排气管要装阻火器；车厢是铁板的，还应铺上一层草垫或芦苇席，以免行驶中滑动;而后再用绳子将货物
捆成一个整体固定，确保装载牢固。
3、中速行车，精心驾驶运输危险品。行车要“礼让三先”，主动避让各种车辆。躲开坑坑洼洼，不开英雄车、赌气车，使车辆在平稳中前进。驾驶中要尽量少用紧急刹车，以保持货物的稳定。值得提醒的是，无论运输何种化工产品，都要加盖雨布，以防行车交会时有烟头飞落。
4、行车途中勤检查危险品运输的事故隐患是从泄露开始的，由于行车途中车辆颠簸震动，往往容易造成包装破损，因此，每当行驶2小时后要查看一下桶盖上有无溢出，用专用扳手再拧紧一下，如密封圈失效应更换;铁桶之间的充填物有无跌落;车厢底部四周有无泄露液体，如有，应查出漏桶，将漏点朝上;捆绑的绳索有否松动等。值得提醒的是，高温季节，液体会膨胀，更换密封圈时要慢慢打开，等放走气体再行打开，避免开盖过急液体喷出伤人。
5、行车路线、时间要选择得当。运输危险品要选择道路平整的国道主干线，不能图路近而走情况复杂的道路。行车要远离城镇及居民区，非通过不可时，要再检查一次，确认安全无泄露后再过境。不能在城市街道、人口密集区停车休息、吃饭。提倡白天休息，夜间行车，以避开车辆、人员高峰期。万一发生泄露，个人力量无法挽回时，要迅速开往空旷地带，远离人群、水源。一旦发生交通事故，要扩大隔离范围，并立即向有关部门报告。
6、小心卸货，防止污染化。产品大多有毒性、腐蚀性，一不注意就容易污染环境，特别是液体产品容易污染土地和水源。经过长途
运输，外包装都有一定破损，卸货时尤要注意。没有专用站台的地方要铺跳板或木杠，用绳子拉住桶缓缓落地，或用废轮胎垫地，起到缓冲作用。并要告之货主，对危险品要搁置一段时间，等各种性能平稳后再使用。值得提醒的是，如发现车厢里有泄露的痕迹，不要急于清洗，要先用锯末或沙子清扫一遍，让其干透、蒸发后，在远离水源的地方用水冲洗，以免污染环境。
二、应急处理方法
（一）发生机械、电击事件
切断电源
如无法切断电源，不要用手触摸触电者，找一干噪木棒将伤员解救出来。立即进行人工呼吸，并立即拨打急救电话120。
如果伤员被机械夹伤，应立即关闭机器，试着将伤员救出，注意不要造成进一步伤害，并拨打急救电话。
（二）发生大型产品倒塌或坠落伤人事件
如有人员受伤，立即拨打急救电话120。
向在场或附近的医生、受过求救知识培训的人员寻求帮助，协助其进行救护，直到救护车赶到现场。
设置隔离带，防护线，疏散行人，防止二次事故发生。3）现场火灾一旦发生火灾现象，应立即使用灭火器或沙土扑灭，如是电气火灾应使用干粉灭火器，并及时切断电源，如火势较大应立即拨打火警急救电话119，请求救援，同时疏散物资。
工作原则以人为本,减少危害，居安思危，安全第一，预防为主。
切实保障驾驶员和贵单位人员的生命安全和身体健康，避免环境污染。
迅速有效控制事故和突发事件，最大限度地降低事故风险和减少事故损失。
统一指挥、分级负责、快速反应，协同应对。实行公司应急反应指挥部统一指挥下的各部门相互配合、联动的应急工作责任制。建立职责明确、分工协作、反应及时、措施果断、运转高效的应急救援机制，迅速有效地开展应急处置工作。
依法规范，加强管理，依靠科技，提高素质。坚持事故预防和事故应急反应相结合，采用良好的设备和技术，保障足够的资源支持。加强应急救援队伍建设，强化应急知识、技能的教育、培训和应急演练，增强应急救援能力。
（三）对事故或紧急情况的信息报告
当事故、紧急情况或重大险情发生后，事故现场工作人员应迅速采用一切有效的通信手段向事故发生地相关管理机构报警救助，消防救助拨打119、道路交通事故救助拨打122或拨打公安110报警，如涉及人员伤亡，还应迅速拨打120请求就近的医疗机构救助，同时迅速向主管单位或部门报告。
接到事故、紧急情况或重大险情的报告后，应立即核实事发情况和结合现场救援需要迅速协助落实报警，按照有关事故报告规定和事故快报规定及时向有关部门报告，涉及理赔的事故还应及时向保险公司报告。
事故、紧急情况或重大险情的报告可分为快报、续报和处理结果
报告。
（四）公司对事故、事件、紧急情况或险情的应急处理
当发生一般及以下的事故、紧急情况或险情时，应立即启动公司的应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、事件、紧急情况或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险、控制、或紧急救援，指挥部的相关人员迅速赶赴现场指挥，防止事故、事件、紧急情况或险情升级和按规定及时将现场情况逐级向有关部门和人员报告。
当发生重大事故、紧急突发事件或重大险情时，应立即启动公司应急处理预案，公司应急反应指挥部应迅速对事故、紧急突发事件或险情实施应急处理，采取最有效的措施进行紧急抢险或紧急救援，指挥部副总指挥应带领相关人员速赴现场指挥，严防事故、紧急突发事件或险情升级和防止引发次生事故。
发生自燃火灾事故时，在接到报告后，公司应急反应指挥部应迅速协助报警，并立即组织人员赶赴现场，了解和掌握情况，协助消防部门处理事故。
当公司启动应急处理预案时，在应急人员出现不足的情况下，应立即向政府有关部门报告并请求增派人员协助救援处理。
当公司的应急预案与政府有关部门的应急预案联动时，公司应急反应指挥部和相关的部门，应主动配合政府有关部门应急反应指挥中心的应急处置，公司应急反应指挥部总指挥和副总指挥应带领工作组迅速赶赴现场配合救助。
当事故、紧急情况或重大险情的应急处理，请求了救援机构等。
急救措施
皮肤接触：立即脱去所有被污染的衣物，包括鞋类。用流动清水冲洗皮肤和头发（可用肥皂）。如果出现刺激症状，就医。
眼睛接触：立即用流动、清洁水冲洗至少15分钟。如果疼痛持续或复发，就医。眼睛受伤后，应由专业人员取出隐形眼镜。
吸入：如果吸入本品气体或其燃烧产物，脱离污染区。把病人放卧位，保暖并使其安静。开始急救前，首先取出假牙等，防止阻塞气道。如果呼吸停止，立即进行人工呼吸，用活瓣气囊面罩通气或有效的袖珍面具可能效果更佳。呼吸心跳停止，立即进行心肺复苏术。送医院或寻求医生帮助。
食入：禁止催吐。如果发生呕吐，让病人前倾或左侧位躺下（头部保持低位），保持呼吸道通畅，防止吸入呕吐物。仔细观察病情。禁止给有嗜睡症状或知觉降低，即正在失去知觉的病人服用液体。意识清醒者可用水漱口，然后尽量多饮水。寻求医生或医疗机构的帮助。
（五）消防措施
危险特性：其蒸气与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热能引起燃烧爆炸。与氧化剂可发生反应。流速过快，容易产生和积聚静电。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。若遇高热，容器内压增大，有开裂和爆炸的危险。
有害燃烧产物：一氧化碳、二氧化碳。灭火方法：尽可能将容器从火场移至空旷处。喷水保持火场容器冷却，直至灭火结束。处在火
场中的容器若已变色或从安全泄压装置中产生声音，必须马上撤离。
用雾状水、泡沫、干粉、二氧化碳、砂土灭火。
灭火注意事项：消防人员须佩戴防毒面具、穿全身消防服，在上风向灭火。
（六）泄漏应急处理
应急行动：迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入。切断火源。建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。尽可能切断泄漏源。防止流入下水道、排洪沟等限制性空间。小量泄漏：用砂石或其它不燃材料吸附或吸收。也可以在保证安全情况下，就地焚烧。大量泄漏：构筑围堤或挖坑收容。用泵转移至槽车或专用收集器内，回收或运至废物处理场所处置。
三、安全供应运输方案
（一）包装
包装材料具有保护性能，每一包装中都是放同一规格的产品，特殊包装的须由供需双方确认。
交货地点：贵单位指定地点。
交货期：贵单位指定时间。
（二）运输
我公司负责所有产品的运输，确保采购产品安全、完整到达贵单位指定地点。运杂费用已包含在合同总价内，包括从产品供应地点所含的运输费、装卸费、保险费等。
运输方式由我公司自行选择，但必须保证按期交货所有采购货物
在运输、搬运的过程中，造成贵单位损失的，由我公司为贵单位修复或更新。
接单员→出货单→安排人员、车辆及货物→配送到贵单位指定地点→检查、验收→处理破损件→重新配送到贵单位指定地点配送要求：
配送人员要严格按照规定线路规定时间准时配送，不得拖延，若发生车辆损坏等意外情况，应及时通知贵单位，妥善处理；
若遇台风、暴雨等意外情况发生，配送人员应主动与贵单位联系，确定是否送货。
（三）配送方案
本配送方案严格遵守贵单位的所有规定和办法，服从各级领导小组的管理，准确、及时地将产品安全地送到贵单位指定地点。
加强内部管理
人员：公司所有员工均工作积极、认真，具有较强的团队合作精神。工作过程中做到文明、热情、礼貌、周到，工作时统一着装、统一佩戴公司工卡。
配送车辆：公司具备完善的物流配送系统，有专用配送车辆和专职配送人员，运输车辆必须保持清洁卫生、干燥，有防雨、防晒、防尘装置；车厢应光滑、清洁，无有毒有害品、易腐易燃品；无易引起其它产品污染的物品；无具有强烈刺激气味的物品以及其它易串味的产品，确保车厢内清洁安全后方可开始装货。
仓库保管：货到指定地点以后，我公司将立即组织人员卸货，在卸货及分发过程中我公司对产品进行严格的检查，发现有不良产品时
（如破损等），马上分堆处理。产品存放在通风、干燥的库房里，出库时仓管员对出库的产品进行目测检查，确保所送到贵单位的货物安全、卫生，同时核对所送的数量。
积极做好配送工作：
我公司将积极做好配送工作，在装货过程中，应注意检查产品是否正确，并随车携带检验报告、签收票报、同时留样；在配送过程中，应根据贵单位所要求的时间、位置、路程等情况，制定出最合理的送货路线。保证准确、及时地将到贵单位指定地点。
（四）服务与承诺
公司具有完善的危机处理预案，我公司从事行业7年对产品发生的一些特殊事件具有多年经验。具备大量的专职业务人员，专职、专业处理各种应急事件。凡因我公司质量问题造成的不良后果，由我公司承担一切经济、法律责任。
鉴于上述质量、安全、及时、稳定的承诺条款，欢迎贵单位参与监督！
（五）运输管理
我公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。
驾驶员要爱惜运输车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。
驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立
11即报修。
驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。
我公司驾驶员要求文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。
驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。
驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。
驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。
装卸管理制度
装卸工在装车时，首先检查货车车厢是否平整或是否有异物，若车厢不平或有异物时，需立即清理后装车。
货物堆码应整齐合理，与组长沟通，严禁不必要的争执与返工。
严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价赔偿。
12装卸完毕后必须做好清理工作。
装卸过程严禁光脚或穿拖鞋，严禁吸烟与溜岗。
由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。
（六）应急供应方案
产品配送是一项重要的安全服务工程，我公司将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为贵单位提供最优质的产品供应，我公司特设立配送服务方案。
1）配送部工作职能
负责公司库房管理；
负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库；
根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；
适时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；
及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。
2）配送流程
品检专员、卫生专员对货源进行检测验收入库；
配送专员对入库产品按要求分类整理；
车队根据客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务；
配送专员与客户进行货品验收交接确认签字；
配送专员与客户交流提供适当对客户的配套服务。
3）应急救援
13过程的人员、物资保障
配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，所有配送人员工作期间一律开通移动电话。
4）具体应急方案
途中事故应急预案
送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法送达指定地点的，配送专员要及时向配送部主管报告，等候指令。
配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告，经请示同意后可指令送货车辆原路返回，或等待救援。车辆在等待救援时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。
公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。
应急处置工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。
车辆交通事故应急预案
发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自身安全，保护好现场；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。
配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。
14公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。
5）其他预警措施
对于运输的时效性要求相当高，针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。
保证产品安全，配送车辆全部采用封闭箱式货车。
保证运输及时，在自身购买2辆货车的基础上，与汽车租赁公司进行合作，避免因车辆故障耽误送货。
安排专业的配送人员，优化配送线路，避开线路车流高峰期。
为了防止用户紧急供货无法实现的情况，做到提前预防、减少影响时间并保证按约定交车，我公司特制定紧急供货应急预案。具体内容如下：
根据不同产品的销售量与投标项目进行提前备货，确保有需求成品量的成品库存作为日常产品储备。
四、售后服务
（一）售后保证措施
我公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、运作有效”，为此建立了一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，所涉及的内容有：服务响应、维护服务、技术培训、网络请求电话请求售后服务部等。
（二）服务响应
响应服务的主要内容：远地诊断；
15了解问题所在；提出解决方案；
产品使用及操作特性说明；技术文件说明；
协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的产品更换。
服务响应方式技术热线电话；
夜间及节假日热线电话:网络服务支持；
现场支持服务。
（三）响应时间：
为保证用户的产品的良好使用，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的货物保质期为待项目竣工验收或实际交付使用后12个月。
凡我公司营销的产品，在产品质保期内由专职人员质保期内跟踪维护，凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职人员对系统进行质保期内跟踪。
针对用户申报的一切质量问题，均给予响应并提供及时有效的保障服务。
（四）质保服务
产品的年限由厂商提供12个月的质保的产品，按厂商提供的质保年限进行服务。
（五）维护服务范围
在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现
16的各种问题。
在产品正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
在产品验收运行后，派专业技术人员每月例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。
在运行质保期满后如用户愿意继续签订延长合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。
（六）维护服务细则
认真接听、记录用户电话；认真分析用户传真及网络服务申报，不清楚之处及时与用户联系，落质量障原因、发生时间、性质、类别、影响程度、用户已处理措施等。
及时指派质保人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
及时指派质保人员赴现场，《质量处理派工单》应注明产品质量原因、性质、类别、及应携带的备品备件、仪器工具等。
技术人员进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
处理完毕清理干净现场，填写《产品质量处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。
因产品换代或返厂无效或其他原因需报废的产品由公司物资部
1负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的方法进行处理。并在《处理废品替换通知》备注栏填写正式代替事项。
与厂商合作建立用户备品库，对质保期内的产品应有替代备品应急。
建立用户质保档案；质保期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止服务后用户应注意的事项，同时也提供对质保期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。
（七）各部门之间的配合措施
公司技术部在工作交接时，应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，产品清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。公司售后服务部根据用户档案继续在管理和维护产品的正常运行，并建立用户档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速处理问题。
公司售后服务部根据用户档案在质保期内保持与生产厂家的联系，掌握现有质保期内用户使用产品的情况，如遇产品有升级及淘汰情况应及时通知用户。
公司物资供应部根据批准的备品采购单及时提供给售后服务部。
公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决技术难题。
公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户服务的行为。
1（八）用户监督措施
为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户售后服务的行为，公司请用户对售后工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写《用户投诉及处理记录》
（九）备品备件供应
为保证对进行有效的维护服务，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。
（十）免费的技术培训
对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。
我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。
我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有产品方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。
五、售后服务承诺
（一）售前服务
1在本项目中，可以根据贵单位的具体要求，由我公司提供免费技术咨询等服务，以使贵单位了解公司产品的技术、特性和其他性能。我们在售后方面有专业的工程安装人员，可根据需要参与培训施工人员，现场指导，始终把“24小时服务”“超前服务”“全过程服务”“终身服务”作为我们的服务宗旨。坚持以质量求生存，以效益求发展，以服务求信誉，对提供的产品全面负责。
（二）售中服务
我公司将按照规范化的服务条例，供货过程中实事求是地向贵单位细致地介绍产品的性能用途，并严格遵守产品供货的规定，以合同的形式维护我公司的信誉和供需双方的共同利益，并以严格的合同评审手续来确保各类合同的100%的履约。
产品随附详实的图纸、说明、注意事项等资料，施工的同时安装告示牌，内容包括：产品名称、功能介绍、使用方法、必要的警示标志以及企业名称、生产地址、生产日期、安全使用年限、报废时间、服务电话、产品质量认证标志。
售中服务还包括以下内容：在工程项目的安装、调试中，我公司技术服务人员还可以根据贵单位的要求，驻现场实地技术指导及培训，以确保产品和服务质量。
在发货和运输过程中，我公司人员将严格按照发货清单，现场跟踪、校对，以最为安全有效的方式或将产品完好及时的交至贵单位手中，让贵单位放心满意。
交货时，保证与其投标文件所描述的质量、规格和性能相一致。
2交货时，我公司将向需方提供：产品的合格证及有关备件的清单、手册、货物检验和验收的标准等。
我公司对本次体育设施安装完后，我公司派专业人员检查安装质量。采购人、供货商一起对安装完毕的器材进行验收，验收合格后签署验收合格书。
我司对本次投标产品提供自所待项目竣工验收或实际交付使用后12个月，终身维护，在质保期内，如有任何质量问题，联系我司后，我司及时联系工程师对产品进行更换。
（三）售后服务
我公司本部设有专门售后服务中心为贵单位提供方便服务。
从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德，对贵单位使用本公司产品所反馈的质量信息进行及时分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
我公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有专人经常性地进行客户回访和电话联系，从而不断地促进公司产品质量的提高，让贵单位真正得到最优质的服务。
我公司在设有售后服务部，确保接到用户要求的通知后，在半小时内答复。在质量保证期内出现属产品质量问题，采购人有权要求免费更换，更换的质量保证期从更换之日起相应顺延。
对于存在质量问题或者短少的产品，我公司在接到通知2个日历
21日内负责调换或补齐。
产品质量质保期内，我公司保证按照有关管理规定及双方约定承担产品质量责任。
在产品最终验收后的质量保证期内我公司对设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责（负责解决并承担全部费用）。质保期满后如出现此类问题亦应负责。
我公司及所投产品生产厂商应承诺质保期、维保期的售后服务条款（包括具体的服务内容、故障响应时间、响应方式、措施及时限、响应计划等方面），未提供任何质保期的售后服务条款或提供的内容不实的以不满足招标文件要求对待。
我公司提供的产品因服务质量原因导致贵单位经济、荣誉受损，我公司将对此负责到底。
（四）服务制度
服务总则
服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
22（五）服务承诺
对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
售后服务准则
公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；服务及时，快捷，准确。
对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
公司市场营销部负责如下服务工作：
负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；
负责兑现公司对客户服务承诺；
负责及时把客户的各种信息反馈给公司；
负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；
负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；
负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；
负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理
23批准后落实实施。
负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
（六）客户意见和投拆处理办法
公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
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